Terms & Conditions

Willkommen bei Prima Play, dem Online-Casino-Angebot der iNetBet-Gruppe (IG Services), erreichbar unter der Domain https://primaplay-de.com (nachfolgend "Prima Play", "wir", "uns"). Die nachfolgenden Bedingungen regeln die Nutzung unserer Glücksspiel-Dienstleistungen durch Spieler mit Wohnsitz in Deutschland und anderen Ländern, wobei Prima Play über eine Online-Glücksspiellizenz der Aufsichtsbehörde Gaming Curaçao (Master-Lizenz 365/JAZ) betrieben wird und keine deutsche Glücksspielkonzession besitzt.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie ein Konto bei Prima Play eröffnen oder Einsätze platzieren. Durch die Registrierung und/oder Nutzung der Website erklären Sie, dass Sie diese Bedingungen verstanden haben und ihnen zustimmen. Beachten Sie, dass in Deutschland geltende regulatorische Mechanismen (z. B. OASIS-Spielersperrsystem, LUGAS-Einzahlungslimits, 5-Sekunden-Regel, Autoplay-Verbot) aufgrund der ausländischen Lizenz von Prima Play nicht angewendet werden; damit verbundene Chancen und Risiken liegen in Ihrer eigenen Verantwortung.

Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber von Prima Play, IG Services (iNetBet-Gruppe), im Zusammenhang mit der Nutzung der Website https://primaplay-de.com und sämtlicher darauf angebotener Spiele und Dienste. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ab dem 01.01.2026 (Stand: 01.01.2026, letzte inhaltliche Überprüfung: 06.11.2025) und ersetzen alle früheren Versionen. Mit jeder Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie die jeweils aktuelle Fassung geprüft und akzeptiert haben.

Definitionen

In diesen Bedingungen haben die folgenden Begriffe die jeweils nachstehende Bedeutung:

• Betreiber: IG Services als Teil der iNetBet-Gruppe, der den Online-Casino-Dienst Prima Play unter der Domain https://primaplay-de.com betreibt.
• Prima Play / Website: Das Online-Casino-Angebot unter https://primaplay-de.com, einschließlich aller Subdomains, mobilen Versionen, Software-Clients und zugehöriger Dienste.
• Nutzer / Spieler / Sie: Jede natürliche Person, die sich auf der Website registriert, ein Konto eröffnet und/oder Glücksspiele oder Wetten über Prima Play nutzt.
• Konto / Spielerkonto: Das bei Prima Play eröffnete persönliche Nutzerkonto, über das Einzahlungen, Einsätze, Boni und Auszahlungen abgewickelt werden.
• Wette / Einsatz / Spielrunde: Jede Teilnahme an einem Spiel oder Glücksspielangebot (z. B. Slots, Tischspiele, Live-Casino), bei der Echtgeld oder Bonusguthaben eingesetzt wird.
• Bonus: Jegliche Form von zusätzlichem Guthaben, Freispielen, Cashback, Turnierpreisen oder sonstigen Promotionen, die von Prima Play gemäß gesonderten Bedingungen gewährt werden.
• Umsatz / Wagering: Die Summe der Einsätze, die ein Spieler mit Bonusguthaben oder aus Boni erzielten Gewinnen tätigen muss, bevor eine Auszahlung dieses Guthabens möglich ist.
• Zahlungsmittel: Alle von Prima Play akzeptierten Methoden zur Ein- oder Auszahlung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kredit-/Debitkarten, E-Wallets, Banküberweisungen und Kryptowährungen, soweit verfügbar.
• KYC: ("Know Your Customer") Identitätsprüfung, bei der der Spieler Unterlagen (z. B. Ausweiskopie, Adressnachweis, Zahlungsnachweise) zur Verifizierung seiner Identität und Herkunft der Mittel vorlegt.
• Unzulässige Nutzung / Betrug: Jede Nutzung des Dienstes, die gegen diese Bedingungen, geltende Gesetze oder die Integrität der Spiele verstößt, etwa Mehrfachkonten, Bonusmissbrauch, Geldwäsche, Kollusion oder technische Manipulation.

Kontoregistrierung

Voraussetzungen für die Registrierung

• Mindestalter: Sie dürfen sich nur registrieren und spielen, wenn Sie mindestens 18 Jahre alt sind und nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzstaates volljährig und zum Online-Glücksspiel berechtigt sind. Prima Play behält sich das Recht vor, jederzeit einen Altersnachweis zu verlangen.
• Rechtliche Zulässigkeit: Sie sind selbst dafür verantwortlich, vor Registrierung zu prüfen, ob die Teilnahme an Online-Glücksspielen aus Ihrer Jurisdiktion heraus rechtlich zulässig ist. Dies gilt insbesondere für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland, da Prima Play keine deutsche Lizenz besitzt.
• Ein Konto pro Person: Pro natürlicher Person, Haushalt, IP-Adresse und Endgerät ist grundsätzlich nur ein Konto zulässig. Mehrfachkonten können gesperrt und Guthaben gemäß diesen Bedingungen einbehalten werden.

Registrierungsprozess und Verifizierung

• Kontoerstellung: Zur Registrierung müssen Sie das Online-Formular auf der Website ausfüllen. Dabei sind wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Daten (Name, Geburtsdatum, Wohnadresse, E-Mail u. a.) anzugeben.
• E-Mail-Verifizierung: Nach Registrierung kann Prima Play verlangen, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse durch Anklicken eines Aktivierungslinks bestätigen. Ohne Bestätigung kann der Zugriff eingeschränkt oder das Konto vorübergehend gesperrt werden.
• KYC-Dokumente: Vor der ersten Auszahlung und in bestimmten Fällen (z. B. erhöhte Transaktionsvolumina, Verdacht auf Betrug, regulatorische Anforderungen) ist eine Identitätsprüfung erforderlich. Wir können u. a. anfordern:
  • Gültiger Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis, Führerschein),
  • Adressnachweis (z. B. Versorgerrechnung oder Kontoauszug, nicht älter als 3 Monate),
  • Nachweise zu verwendeten Zahlungsmitteln (z. B. Kartenauszug, Screenshot der E-Wallet).
  Bis zum Abschluss der KYC-Prüfung können Auszahlungen verzögert oder blockiert werden.

Pflichten des Nutzers

• Richtigkeit der Daten: Sie verpflichten sich, alle bei der Registrierung und Nutzung angegebenen Daten aktuell zu halten und Änderungen (z. B. Adresse, E-Mail) unverzüglich zu aktualisieren.
• Passwortsicherheit: Sie müssen Ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln und vor unbefugtem Zugriff schützen. Jede Nutzung Ihres Kontos mit korrekten Anmeldedaten wird prima-face als Ihre Nutzung angesehen.
• Verbot der Kontoteilung: Die Überlassung Ihres Kontos an Dritte ist untersagt. Sie haften für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto stattfinden, bis Sie uns eine mögliche unbefugte Nutzung melden.
• Selbstverantwortung in Deutschland: Da Prima Play nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem, die LUGAS-Einzahlungslimits, die 5-Sekunden-Regel und das Autoplay-Verbot angeschlossen ist, obliegt es Ihnen, Ihre Einsätze und Spielzeiten eigenverantwortlich zu kontrollieren. Hinweise hierzu finden Sie unter https://primaplay-de.com/responsible-gaming.

Wett- & Spielregeln

Allgemeine Spielteilnahme

• Spielangebot: Prima Play stellt Online-Casino-Spiele, einschließlich Slots, Tischspielen und ggf. Live-Casino, auf Basis der RTG/SpinLogic-Plattform zur Verfügung. Die Verfügbarkeit einzelner Spiele kann je nach Land variieren.
• Spieleinsätze: Für jedes Spiel werden minimale und maximale Einsatzhöhen in der jeweiligen Spieloberfläche angezeigt. Sie sind selbst dafür verantwortlich, vor Abgabe eines Einsatzes die Einsatzhöhe und etwaige Limits zu kontrollieren.
• Währung: Alle Einsätze, Gewinne und Guthaben werden in der auf der Website angegebenen Kontowährung geführt. Währungsumrechnungen erfolgen zu den jeweils angewendeten Kursen; etwaige Umrechnungsgebühren können Ihnen von Ihrem Zahlungsdienstleister berechnet werden.

Platzierung, Änderung und Stornierung von Einsätzen

• Verbindlichkeit von Einsätzen: Ein Einsatz gilt als wirksam platziert, sobald er von unserem System registriert und in der Spielhistorie Ihres Kontos angezeigt wird.
• Keine Änderung nach Start: Nach Beginn einer Spielrunde oder nach Bestätigung Ihres Einsatzes ist eine Änderung oder Stornierung durch den Spieler in der Regel nicht mehr möglich.
• Stornierung durch den Betreiber: Prima Play ist berechtigt, nach eigenem Ermessen Einsätze oder Spielrunden zu stornieren oder für ungültig zu erklären, insbesondere bei:
  • offensichtlichen Fehlern (z. B. falschen Quoten, fehlerhaften Spielanzeigen),
  • technischen Störungen der Plattform oder der Spiele,
  • Verdacht auf Betrug, Bonusmissbrauch oder sonstige unzulässige Nutzung.
  In solchen Fällen kann der Einsatz zurückerstattet oder die Spielrunde neu bewertet werden.

Verhalten im Live-Casino und in Chats

• Respektvoller Umgang: Im Live-Casino und in allen angebotenen Chat-Funktionen ist ein respektvoller und sachlicher Umgangston einzuhalten. Beleidigungen, diskriminierende, rassistische, sexistische, extremistische oder sonstige unangemessene Äußerungen sind strikt untersagt.
• Verbot von Werbung und Absprachen: Die Nutzung des Chats für Werbung, Spam oder Absprachen mit anderen Spielern zum Zwecke der Manipulation von Spielen ist verboten.
• Konsequenzen bei Verstößen: Bei Verstößen gegen diese Verhaltensregeln kann Prima Play Chatfunktionen einschränken, Spielerkonten vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen und Gewinne aus betroffenen Spielrunden einbehalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bonusbedingungen

Allgemeine Bonusregeln

• Bonusgewährung: Prima Play kann registrierten Spielern verschiedene Boni anbieten, z. B. Willkommensboni, Einzahlungsboni, Freispiele, Cashback oder Turnierpreise. Die genauen Konditionen werden jeweils auf der Aktionsseite oder im Bonus-Popup angegeben.
• Bonusaktivierung: Zur Inanspruchnahme eines Bonus kann es erforderlich sein, einen Bonuscode einzugeben, eine Mindest­einzahlung zu leisten oder eine bestimmte Aktion zu bestätigen. Details ergeben sich aus der jeweiligen Bonusbeschreibung.
• Personenbezogene Beschränkungen: Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Endgerät kann eine Beschränkung auf bestimmte Bonusangebote gelten. Mehrfache Inanspruchnahme entgegen den Bedingungen kann als Bonusmissbrauch gewertet werden.

Umsatzbedingungen (Wagering)

• Umsatzerfordernis: Bonusguthaben und daraus erzielte Gewinne unterliegen in der Regel Umsatzanforderungen (z. B. ein Vielfaches des Bonusbetrags oder von Bonus plus Einzahlung), bevor sie auszahlbar sind. Der jeweils geltende Faktor wird in der Bonusbeschreibung angegeben.
• Zeitrahmen: Boni müssen innerhalb eines bestimmten Zeitraums umgesetzt werden (z. B. 7, 14 oder 30 Tage ab Gutschrift). Nach Ablauf dieser Frist kann nicht genutztes Bonusguthaben einschließlich der damit erzielten Gewinne verfallen.
• Beitragswerte der Spiele: Nicht alle Spiele tragen im selben Umfang zu den Umsatzbedingungen bei. Beispielsweise können Einsätze an Slots zu 100 %, an Tischspielen zu einem niedrigeren Prozentsatz und bestimmte Spiele gar nicht zum Umsatz beitragen. Die jeweils gültige Liste wird in den Bonusdetails bereitgestellt.

Verbotene Spiele/Aktionen und Bonusmissbrauch

• Ausgeschlossene Spiele: Bestimmte Spiele oder Spielkategorien können für den Einsatz von Bonusguthaben ausgeschlossen sein (z. B. bestimmte Jackpots, Live-Casino, hohe RTG-Volatilitäts-Slots). Einsätze in ausgeschlossenen Spielen können nicht auf die Umsatzbedingungen angerechnet werden und gegebenenfalls zur Stornierung des Bonus führen.
• Irreguläres Spielverhalten: Folgende Verhaltensweisen können als Bonusmissbrauch gewertet werden:
  • hohe Einsätze mit Bonusguthaben, die deutlich über den vorgesehenen Einsatzlimits für Boni liegen,
  • Einsatzstrategien zur Minimierung des Risikos (z. B. gleichzeitige Einsätze auf verschiedene Ergebnisse derselben Runde),
  • systematische Nutzung mehrerer Konten oder identischer Zahlungsdaten zur mehrfachen Bonusinanspruchnahme.
  Prima Play kann in solchen Fällen Boni und daraus resultierende Gewinne stornieren und Konten sperren.
• Kombination von Aktionen: Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können Aktionen und Boni nicht miteinander kombiniert werden. Es kann immer nur ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingung gleichzeitig bestehen.

Zahlungen & Auszahlungen

Einzahlungen

• Verfügbare Methoden: Einzahlungen können, je nach Verfügbarkeit in Ihrem Land, u. a. per Kredit-/Debitkarte, E-Wallet, Banküberweisung oder Kryptowährungen erfolgen. Die jeweils verfügbaren Optionen werden im Kassenbereich Ihres Kontos angezeigt.
• Limits: Für jede Zahlungsmethode können Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge gelten, die im Kassenbereich ausgewiesen werden. Bei Spielern mit deutschem Wohnsitz gelten keine an LUGAS angebundenen, behördlich überwachten monatlichen Einzahlungslimits; Sie sind eigenverantwortlich für die Festlegung Ihrer persönlichen Grenzen.
• Gebühren: Prima Play erhebt nach aktuellem Stand grundsätzlich keine Einzahlungsgebühren. Etwaige Gebühren können jedoch von Ihrem Zahlungsdienstleister erhoben werden und liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Auszahlungen

• Auszahlungswege: Auszahlungen erfolgen, soweit möglich, über dieselbe Methode, die auch für die Einzahlung verwendet wurde ("Closed Loop"). Ist dies technisch nicht möglich, kann eine alternative Methode verlangt werden, die auf denselben Namen lautet wie das Spielerkonto.
• Verarbeitung und Zeiten: Auszahlungsanträge werden in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet. Die Bearbeitungsdauer hängt u. a. von KYC-Prüfungen, internen Kontrollprozessen und den beteiligten Zahlungsdienstleistern ab. Verzögerungen können insbesondere auftreten, wenn erforderliche Unterlagen noch nicht vollständig vorliegen.
• Mindestauszahlung und Limits: Für Auszahlungen gelten Mindestbeträge und ggf. tägliche, wöchentliche oder monatliche Höchstbeträge. Diese werden im Kassenbereich angegeben. Größere Gewinne können in Teilbeträgen ausgezahlt werden.

Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen

• Rückerstattung von Einsätzen: Einsätze können nur in Ausnahmefällen (z. B. bei technischen Fehlern oder ungültig erklärten Spielrunden) rückerstattet werden. Ein generelles Widerrufsrecht nach deutscher Art (section 312g BGB) besteht für bereits vollständig erbrachte Glücksspieldienstleistungen in der Regel nicht.
• Rückerstattung von Boni: Bei Verstößen gegen Bonusbedingungen kann Prima Play Bonusguthaben und damit erzielte Gewinne stornieren. Bereits freigespielte Echtgeldgewinne bleiben unberührt, soweit nicht ein schwerer Verstoß (z. B. Betrug, Geldwäsche) vorliegt.
• Chargebacks: Bei Rückbuchungen (Chargebacks) oder nicht autorisierten Zahlungen kann Prima Play das Konto sperren, etwaige Gewinne bis zur Klärung einbehalten und entstehende Kosten an den Spieler weiterbelasten, soweit gesetzlich zulässig.

Haftungsbeschränkung

Verpflichtungen des Betreibers

• Fairness der Spiele: Die von Prima Play angebotenen Spiele basieren auf Software anerkannter Drittanbieter (u. a. RTG/SpinLogic) und verwenden Zufallszahlengeneratoren (RNG), die auf Fairness und Zufälligkeit ausgelegt sind.
• Genauigkeit der Ergebnisse: Die auf den Spielservern aufgezeichneten Ergebnisse gelten als maßgeblich für die Auswertung von Spieleinsätzen und Gewinnen. Im Konfliktfall sind die Serverdaten ausschlaggebend.

Haftungsausschlüsse

• Technische Störungen: Prima Play haftet nicht für Verluste oder Schäden, die durch technische Ausfälle, Unterbrechungen der Internetverbindung, Hardware- oder Softwarefehler auf Seiten des Spielers oder Dritter entstehen. Im Fall eines Systemfehlers wird die betreffende Spielrunde grundsätzlich als ungültig erklärt und Einsatzbeträge können erstattet werden.
• Dienstunterbrechungen: Wir übernehmen keine Gewähr für eine jederzeit ununterbrochene Verfügbarkeit der Website. Wartungsarbeiten, Aktualisierungen oder unvorhergesehene Ausfälle können zu vorübergehenden Einschränkungen führen.
• Indirekte Schäden: Soweit gesetzlich zulässig, haftet Prima Play nicht für indirekte, mittelbare oder Folgeschäden (einschließlich entgangener Gewinne, Datenverluste oder Reputationsschäden), die aus der Nutzung des Dienstes entstehen.

Maximale Entschädigung

• Haftungsobergrenze: Soweit gesetzlich zulässig und vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften ist die Gesamthaftung von Prima Play für einen einzelnen Vorfall auf den Betrag des betroffenen Einsatzes bzw. auf den Betrag begrenzt, den Prima Play betreffend die konkrete Transaktion tatsächlich erhalten hat.
• Zwingendes Recht: Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt diese, soweit sie gesetzlich nicht ausgeschlossen werden darf (z. B. bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit nach deutschem Recht).

Rechte an geistigem Eigentum

• Urheberrechte: Sämtliche Inhalte der Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Audio-/Videodateien, Software, Spielmechaniken und Datenbanken, sind urheberrechtlich und/oder durch andere Schutzrechte zugunsten von Prima Play, der iNetBet-Gruppe oder der jeweiligen Lizenzgeber geschützt.
• Lizenz zur Nutzung: Sie erhalten eine einfache, nicht übertragbare, widerrufliche Lizenz, die Website und die darauf angebotenen Spiele ausschließlich zu privaten Unterhaltungszwecken und gemäß diesen Bedingungen zu nutzen.
• Verbotene Handlungen: Es ist untersagt, ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung:
  • Inhalte der Website zu kopieren, zu reproduzieren, zu verbreiten, zu dekompilieren oder anderweitig auszuwerten,
  • die Software, Quellcodes oder Spielmechaniken zu verändern, zu übersetzen, zurückzuentwickeln ("Reverse Engineering") oder abgeleitete Werke zu erstellen,
  • Marken, Logos oder sonstige Kennzeichen von Prima Play oder der iNetBet-Gruppe ohne Zustimmung zu verwenden.

Datenschutz & Datenschutz

• Verarbeitung personenbezogener Daten: Ihre personenbezogenen Daten werden von Prima Play in Übereinstimmung mit der auf der Website veröffentlichten Datenschutzerklärung verarbeitet, abrufbar unter https://primaplay-de.com/privacy.
• Zwecke der Datenverarbeitung: Dazu zählen insbesondere Kontoeröffnung, KYC-Prüfungen, Zahlungsabwicklung, Betrugsprävention, Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Bereitstellung personalisierter Angebote, soweit zulässig.
• Rechte der Nutzer: Informationen zu Ihren Datenschutzrechten (z. B. Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch) und zu Kontaktmöglichkeiten des Datenschutzansprechpartners finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Änderungen der Bedingungen

Verfahren zur Aktualisierung

• Anpassungen: Prima Play kann diese Bedingungen jederzeit ändern, um rechtliche, regulatorische oder betriebliche Entwicklungen zu berücksichtigen.
• Benachrichtigung: Wesentliche Änderungen werden Ihnen in geeigneter Weise mitgeteilt, etwa durch:
  • Hinweismeldungen oder Banner auf der Website,
  • E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse,
  • Pop-up-Hinweise beim Einloggen.
• Wirksamwerden: Änderungen treten zu dem in der Mitteilung genannten Datum in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung Ihres Kontos nach diesem Datum gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

Option bei Meinungsverschiedenheiten

• Ablehnung der neuen Bedingungen: Wenn Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Website ab Inkrafttreten der Änderungen nicht weiter nutzen. Sie sind berechtigt, eine Schließung Ihres Kontos zu verlangen und ggf. verbleibendes auszahlbares Guthaben gemäß diesen Bedingungen auszahlen zu lassen.

Beendigung & Sperrung

Beendigung durch den Nutzer

• Kündigung: Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie den Kundensupport kontaktieren. Vor der Schließung wird verbleibendes auszahlbares Guthaben, vorbehaltlich etwaiger Prüfungen (z. B. KYC, Betrugschecks), ausgezahlt.

Sperrung/Schließung durch den Betreiber

• Gründe für Maßnahmen: Prima Play kann Ihr Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren bzw. schließen, insbesondere bei:
  • Verdacht oder Nachweis von Betrug, Geldwäsche, Bonusmissbrauch oder sonstiger unzulässiger Nutzung,
  • Verstoß gegen diese Bedingungen oder gegen geltende Gesetze,
  • Nichtbestehen von KYC-Prüfungen oder Verweigerung der Mitwirkung (z. B. Nichtvorlage von Dokumenten),
  • Hinweisen auf problematisches Spielverhalten, soweit dies im Rahmen unserer Möglichkeiten und Politik zur Förderung verantwortungsvollen Spielens festgestellt wird.
• Konsequenzen: Bei Sperrung oder Schließung können:
  • aktuelle Boni und nicht freigespielte Bonusgewinne verfallen,
  • ausstehende Auszahlungen bis zur Klärung zurückgehalten werden,
  • Guthaben im Einklang mit gesetzlichen Vorgaben und diesen Bedingungen ausgezahlt oder, in schweren Fällen (z. B. nachgewiesenem Betrug), einbehalten werden.
• Benachrichtigung: Soweit nicht gesetzlich untersagt, werden Sie über eine Sperrung oder Schließung sowie - in angemessenem Umfang - über die Gründe per E-Mail informiert.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

Geltendes Recht

• Lizenzjurisdiktion: Prima Play wird unter einer Online-Casino-Lizenz der Aufsichtsbehörde Gaming Curaçao (Master-Lizenz 365/JAZ) betrieben. Soweit nicht zwingende gesetzliche Vorschriften Ihres Wohnsitzstaates etwas anderes vorsehen, unterliegen diese Bedingungen dem Recht von Curaçao.
• Zwingende Verbraucherschutzrechte: Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder in Deutschland bleiben zwingende, von diesen Bedingungen nicht abdingbare Verbraucherschutzrechte unberührt. Im Konfliktfall gehen solche Bestimmungen den Regelungen dieser Bedingungen vor.

Streitbeilegung

• Interne Beschwerde: Bei Beschwerden sollten Sie sich zunächst an den Kundensupport von Prima Play wenden (siehe Kontaktdaten unten). Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen und zu beantworten.
• Externe Streitbeilegung: Soweit nach dem Recht von Curaçao oder aufgrund der Lizenzbedingungen vorgesehen, können Sie sich nach Ausschöpfung des internen Beschwerdeverfahrens an eine zuständige Schlichtungsstelle oder die Aufsichtsbehörde Gaming Curaçao wenden. Informationen hierzu erhalten Sie auf Anfrage beim Support.
• Gerichtliche Zuständigkeit: Soweit gesetzlich zulässig und sofern keine zwingenden Bestimmungen Ihres Wohnsitzstaates entgegenstehen, sind für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen die Gerichte in Curaçao zuständig. Für Verbraucher können darüber hinaus die Gerichte des Wohnsitzstaates zuständig sein, sofern dies zwingend vorgeschrieben ist.

Kontaktinformationen

• Kundensupport:
  • E-Mail: [email protected] (Hauptkontakt für Supportanfragen)
  • Live-Chat: 24/7 verfügbar (Zugriff über die Website; durchschnittliche Antwortzeit nach internen Tests im Oktober 2024 unter 2 Minuten, vorrangig englischsprachiger Support)
  • Telefon: nicht angegeben (aktuell wird kein telefonischer Kundensupport ausgewiesen; etwaige Änderungen werden auf der Website veröffentlicht).
• Postanschrift / Rechtliche Adresse: Derzeit nicht angegeben. Angaben zur betreibenden Gesellschaft (IG Services, iNetBet-Gruppe) und zur Lizenz (Gaming Curaçao, Master-Lizenz 365/JAZ) finden Sie auf der Website. Weitere Informationen können auf Anfrage per E-Mail bereitgestellt werden.
• Rechtliche Anfragen: Für rechtliche oder behördliche Anfragen nutzen Sie bitte ebenfalls die E-Mail-Adresse [email protected] und geben Sie im Betreff "Legal" oder "Rechtsanfrage" an; Ihre Anfrage wird intern an die zuständige Stelle weitergeleitet.