Responsible Gaming

Diese Seite zum verantwortungsvollen Spielen von Prima Play auf primaplay-de.com soll Ihnen helfen, Glücksspiele als Form der Unterhaltung bewusst, informiert und kontrolliert zu nutzen. Sie erhalten Hinweise zu Risiken, Schutzmechanismen im Konto, externen Hilfsangeboten und den Maßnahmen, die Prima Play als durch Gaming Curaçao (Master-Lizenz 365/JAZ) lizenzierter Anbieter freiwillig ergreift. Beachten Sie, dass Prima Play keine deutsche Lizenz besitzt und daher staatliche Systeme wie OASIS oder LUGAS hier nicht gelten.

Glücksspiel ist in Deutschland rechtlich sensibel geregelt. Als Spielerin oder Spieler tragen Sie selbst Verantwortung dafür, die für Sie geltenden gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten und Ihr Spielverhalten realistisch einzuschätzen. Diese Seite ersetzt keine rechtliche oder medizinische Beratung, sondern bietet Orientierung, Hilfsmittel zur Selbstkontrolle und Kontaktwege für Unterstützung.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiele als Freizeitbeschäftigung zu betrachten, die niemals zur Lösung finanzieller oder emotionaler Probleme eingesetzt werden darf. Ziel dieser Seite ist es, Sie über einen bewussten und informierten Umgang mit der Glücksspielunterhaltung auf primaplay-de.com zu informieren - einschließlich Risiken, Warnsignalen und der verfügbaren Schutzinstrumente.

Prima Play verpflichtet sich, Sie dabei zu unterstützen, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu behalten. Dazu stellt der Betreiber verschiedene Tools wie Limits, Pausen und Selbstausschluss zur Verfügung und schult den Support im Umgang mit Risikomustern. Gleichzeitig bleibt die letztendliche Verantwortung für Ihre Spielentscheidungen bei Ihnen als volljähriger Nutzer (mindestens 18 Jahre).

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann abhängig machen. Besonders wichtig ist es, frühzeitig typische Warnsignale zu erkennen und ernst zu nehmen. Mögliche Anzeichen für problematisches oder suchtgefährdetes Spielverhalten sind unter anderem:

• Sie spielen häufiger oder länger als ursprünglich geplant.
• Sie denken auch außerhalb der Spielzeiten ständig an das Casino oder an den nächsten Einsatz.
• Sie erhöhen Ihre Einsätze, um Verluste "zurückzugewinnen" (Verlustjagd).
• Sie verheimlichen Ihr Spielverhalten oder dessen Umfang gegenüber Familie und Freunden.
• Sie nutzen Geld, das für Miete, Rechnungen oder andere notwendige Ausgaben vorgesehen ist.
• Sie fühlen sich nervös, gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie haben erfolglos versucht, Ihr Spielen zu reduzieren oder aufzuhören.

Kleiner Selbstbewertungstest

Lesen Sie die folgenden Aussagen und fragen Sie sich ehrlich, wie oft sie auf Sie zutreffen ("nie", "selten", "manchmal", "oft"):

• Ich spiele mit höheren Einsätzen oder länger, als ich mir vorgenommen habe.
• Ich verspüre einen starken Drang zu spielen, auch wenn ich mir vorgenommen habe, eine Pause einzulegen.
• Ich habe wegen meines Spielens bereits Verpflichtungen (Arbeit, Studium, Familie, Freunde) vernachlässigt.
• Ich habe wegen meines Spielens finanzielle Schwierigkeiten oder Schulden.
• Ich fühle mich schuldig oder schäme mich nach dem Spielen.
• Ich spiele, um Problemen im Alltag, Stress oder negativen Gefühlen zu entfliehen.

Wenn Sie mehrere dieser Aussagen mit "manchmal" oder "oft" beantworten, empfehlen wir dringend, die auf dieser Seite beschriebenen Schutzinstrumente zu nutzen und zusätzlich professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Zögern Sie nicht, frühzeitig Kontakt zu Beratungsstellen oder Hotlines aufzunehmen - je früher Sie handeln, desto besser sind Ihre Chancen, Probleme zu verhindern oder zu begrenzen.

Limits & Tools

Auf primaplay-de.com stehen Ihnen verschiedene Werkzeuge zur Verfügung, um Ihr Spielverhalten aktiv zu steuern. Beachten Sie, dass Prima Play zwar unter der Jurisdiktion von Curaçao (Gaming Curaçao, Master-Lizenz 365/JAZ) lizenziert ist, aber keine deutsche Lizenz besitzt. Staatliche Vorgaben wie LUGAS-Einzahlungslimits, OASIS-Spielersperre oder die deutsche 5-Sekunden-Regel werden daher nicht automatisch angewendet. Umso wichtiger ist es, eigene Limits zu setzen.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Melden Sie sich mit Ihrem Konto auf primaplay-de.com an.
2. Öffnen Sie den Bereich "Mein Konto" und wählen Sie den Unterpunkt "Verantwortungsvolles Spielen" oder einen ähnlich bezeichneten Menüpunkt (z. B. "Spielerschutz").
3. Wählen Sie hier die Option "Einzahlungslimits".
4. Legen Sie getrennt voneinander einen täglichen, wöchentlichen und/oder monatlichen Betrag fest, den Sie maximal einzahlen möchten (z. B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 300 € pro Monat).
5. Bestätigen Sie die Eingabe. Je nach System kann eine Senkung der Limits sofort wirksam werden, eine Erhöhung jedoch erst nach einer Bedenkzeit (z. B. 24 Stunden oder länger).

Wählen Sie Limits so, dass alle lebensnotwendigen Ausgaben (Miete, Versicherungen, Lebensmittel etc.) jederzeit gedeckt bleiben. Betrachten Sie den gewählten Betrag als verloren, bevor Sie ihn einzahlen - Gewinne sind nie garantiert.

Zeitlimits und Sitzungstimer

Um zu verhindern, dass Spielsessions unbemerkt ausufern, können Sie Zeitbegrenzungen nutzen:

• Öffnen Sie im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" die Funktion "Sitzungslimit" oder "Spielzeit-Limit".
• Geben Sie die maximale Dauer einer Sitzung ein (z. B. 30, 60 oder 120 Minuten).
• Nach Erreichen des Limits werden Sie automatisch ausgeloggt oder erhalten eine entsprechende Meldung und können Ihr Spielverhalten neu bewerten.

Nutzen Sie diese Funktion konsequent, insbesondere wenn Sie dazu neigen, die Zeit beim Spielen zu vergessen.

Pausen ("Time-Out") aktivieren

Wenn Sie vorübergehend Abstand vom Spielen benötigen, können Sie ein Time-Out einrichten:

1. Melden Sie sich an und öffnen Sie "Mein Konto" > "Verantwortungsvolles Spielen".
2. Wählen Sie die Option "Pause", "Time-Out" oder eine ähnlich bezeichnete Funktion.
3. Wählen Sie den gewünschten Zeitraum (z. B. 24 Stunden, 48 Stunden oder 72 Stunden).
4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl. Während der Pause können Sie sich nicht einloggen bzw. keine Einsätze platzieren.

Verlängern Sie die Pausen konsequent oder nutzen Sie die Selbstausschlussfunktion (siehe unten), wenn Sie feststellen, dass kurze Unterbrechungen nicht ausreichen.

Selbstausschluss

Wenn Sie feststellen, dass Limits und Pausen nicht ausreichen, um Ihr Spielverhalten unter Kontrolle zu halten, ist ein temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss ein wichtiger Schritt. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei Prima Play ausschließlich für primaplay-de.com gilt und nicht mit dem deutschen OASIS-Sperrsystem verbunden ist. Sie müssen andere Glücksspielangebote eigenständig sperren oder meiden.

Schritt-für-Schritt: Temporärer oder dauerhafter Ausschluss

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto auf primaplay-de.com an.
2. Gehen Sie zu "Mein Konto" und wählen Sie den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Selbstausschluss".
3. Wählen Sie, ob Sie einen befristeten Selbstausschluss (z. B. 6 Monate, 12 Monate, 24 Monate) oder einen dauerhaften / lebenslangen Ausschluss wünschen.
4. Lesen Sie die Hinweise zu den Folgen des Ausschlusses sorgfältig durch.
5. Bestätigen Sie Ihre Entscheidung, ggf. durch erneute Passworteingabe oder Bestätigung per E-Mail.
6. Alternativ können Sie den Selbstausschluss über den Kundenservice (E-Mail oder Live-Chat) anfordern. Geben Sie klar an, dass Sie einen Selbstausschluss wünschen und für welchen Zeitraum (mindestens 6 Monate bis dauerhaft).

Folgen des Selbstausschlusses

• Sie können sich während der Sperrfrist nicht bei Ihrem Konto anmelden bzw. keine Spiele um Echtgeld nutzen.
• Es können keine neuen Einzahlungen vorgenommen werden; Werbemitteilungen zu Boni können reduziert oder eingestellt werden.
• Verfügbare auszahlbare Guthaben werden gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen behandelt; Bonusguthaben kann verfallen, wenn die Bonusbedingungen dies vorsehen.
• Eine vorzeitige Aufhebung des Ausschlusses ist in der Regel nicht möglich oder nur nach einer erneuten Bedenkzeit und schriftlicher Bestätigung; erkundigen Sie sich hierzu beim Support.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen möchten oder unsicher sind, welche Maßnahme für Sie geeignet ist, können Sie sich jederzeit an den Support von Prima Play wenden: [email protected] oder den Live-Chat (24/7, vorwiegend Englisch). Scheuen Sie sich nicht, hierbei ausdrücklich um Weiterleitung an eine zuständige Fachperson für verantwortungsvolles Spielen zu bitten.

Unterstützungsressourcen

Neben den internen Tools von Prima Play ist professionelle, unabhängige Beratung oft entscheidend. In Deutschland und international gibt es spezialisierte Anlaufstellen für Menschen mit Glücksspielproblemen und deren Angehörige. Nachfolgend finden Sie eine Auswahl. Bitte beachten Sie, dass Kontaktdaten und Erreichbarkeiten sich ändern können - prüfen Sie bei Bedarf die jeweils aktuelle Information auf den verlinkten Webseiten.

Lokale Unterstützung in Deutschland (DE)

• BZgA - Beratung zur Glücksspielsucht
  Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), anonyme und kostenfreie Hilfe.
  • Telefon-Hotline: z. B. bundesweite Beratungstelefone zur Glücksspielsucht (aktuelle Nummern unter bzga.de und check-dein-spiel.de)
  • Online-Beratung: Chat & E-Mail-Beratung über check-dein-spiel.de
  • Sprachen: in der Regel Deutsch; teilweise weitere Sprachen verfügbar.
• Lokale Suchtberatungsstellen (z. B. Caritas, Diakonie, kommunale Träger)
  • Beratung vor Ort, telefonisch oder online; häufig anonym und kostenfrei.
  • Adressen finden Sie über die Suchfunktion unter dhs.de (Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen) oder die Beratungsstellensuche der BZgA.
• Akut- und Notfallhilfe
  • Bei akuten Krisen (z. B. Suizidgedanken): Wenden Sie sich bitte umgehend an den ärztlichen Notdienst (116 117) oder den Rettungsdienst (112) oder eine psychiatrische Notaufnahme in Ihrer Nähe.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme nach Land (externe Systeme)

Bitte beachten Sie: Die folgenden Programme sind nicht Teil von Prima Play, können Ihnen aber helfen, sich von mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig auszuschließen. Prüfen Sie jeweils, ob Sie die Voraussetzungen erfüllen und ob Anbieter wie Prima Play unter die jeweilige Regelung fallen.

• Vereinigtes Königreich - GamStop
  Zentrales, kostenfreies Online-Selbstausschlussprogramm für lizenzierte britische Glücksspielanbieter.
  Website: gamstop.co.uk
• Spanien - RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)
  Staatliches Register zum Ausschluss von Glücksspielen in Spanien.
  Informationen über die spanische Glücksspielbehörde (DGOJ): ordenacionjuego.es
• Weitere Länder
  Viele Staaten führen eigene Sperrdateien oder Selbstausschlussregister. Informieren Sie sich bei der jeweiligen nationalen Regulierungsbehörde Ihres Wohnsitzlandes.

Sperr-Apps und technische Schutzmaßnahmen

• Gamban - Software, die den Zugriff auf viele Glücksspielseiten und -Apps sperrt.
  Website: gamban.com
• BetBlocker - Kostenlose App zur Einschränkung des Zugriffs auf Glücksspielangebote.
  Website: betblocker.org
• Geräteeinstellungen - Nutzen Sie Jugendschutz- und Sperrfunktionen in Betriebssystemen, Browsern und Routern (z. B. DNS-Filter), um den Zugang zu Glücksspielseiten zu begrenzen.

Ressourcen für Angehörige

• Viele Suchtberatungsstellen in Deutschland bieten speziell Angehörigen-Gruppen und vertrauliche Einzelgespräche an.
• Internationale Organisationen wie Gam-Anon richten sich an Partner, Familie und Freunde von Menschen mit Glücksspielproblemen (gam-anon.org, englischsprachig).

Alle genannten Angebote arbeiten in der Regel vertraulich; viele sind kostenfrei oder werden von Krankenkassen bzw. öffentlichen Trägern finanziert. Scheuen Sie sich nicht, frühzeitig Kontakt aufzunehmen - professionelle Hilfe ist ein wichtiger Schutzfaktor.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen nahezu immer auch das Umfeld der betroffenen Person. Wenn Sie sich Sorgen um einen Angehörigen oder Freund machen, kann es schwierig sein, das Thema anzusprechen. Die folgenden Hinweise können helfen:

• Wählen Sie einen ruhigen Zeitpunkt: Sprechen Sie nicht im Affekt oder direkt nach einem Konflikt über Geld oder Spielverhalten.
• Ich-Botschaften nutzen: Formulieren Sie Ihre Beobachtungen und Sorgen aus Ihrer Perspektive ("Ich mache mir Sorgen, weil ...") statt Vorwürfe zu äußern.
• Konkrete Beispiele nennen: Beschreiben Sie, was Ihnen aufgefallen ist (z. B. verändertes Verhalten, finanzielle Probleme) ohne zu beschämen.
• Unterstützung anbieten, statt zu kontrollieren: Bieten Sie an, gemeinsam nach Hilfe zu suchen oder den ersten Kontakt zu einer Beratungsstelle herzustellen.
• Eigene Grenzen wahren: Schützen Sie sich selbst vor Überforderung und übernehmen Sie nicht die alleinige Verantwortung für das Verhalten der betroffenen Person.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Familien- und Angehörigengruppen bei lokalen Suchtberatungsstellen (Caritas, Diakonie, kommunale Dienste). Informationen über dhs.de oder die BZgA.
• Online-Foren und Chats für Angehörige von Suchtbetroffenen, z. B. Angebote der Suchtberatungsstellen und Selbsthilfeorganisationen (Links über die offiziellen Webseiten erfragen).
• Psychotherapeutische Unterstützung: Eine psychotherapeutische Beratung kann helfen, mit Belastungen und Konflikten umzugehen. Informationen zur Therapeutensuche bietet z. B. die Kassenärztliche Vereinigung.

Wenn Sie sich überfordert fühlen oder die Situation als akut belastend erleben, nutzen Sie bitte die genannten Hotlines oder wenden Sie sich an den ärztlichen Notdienst (116 117). Ihre eigene psychische Gesundheit ist ebenso wichtig wie die des spielenden Angehörigen.

Engagement des Betreibers

Prima Play sieht sich in der Verantwortung, innerhalb des Rahmens der von Gaming Curaçao (Master-Lizenz 365/JAZ) erteilten Konzession sowie unter Beachtung internationaler Branchenstandards risikobewusstes Spielen zu fördern. Obwohl Prima Play keine deutsche Lizenz besitzt und somit nicht an Systeme wie OASIS oder LUGAS angeschlossen ist, setzt der Betreiber verschiedene interne Kontroll- und Schutzmechanismen ein.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Spiel- und Transaktionsdaten können daraufhin überprüft werden, ob Anzeichen für exzessives oder atypisches Spielverhalten vorliegen (z. B. stark steigende Einsätze, häufige hohe Einzahlungen, sehr lange Spielsitzungen, Verlustjagd).
• Warnmeldungen und Hinweise: Bei erkannten Risikomustern können Hinweise im Konto, Pop-up-Meldungen oder E-Mail-Benachrichtigungen eingesetzt werden, die auf Limits, Pausen oder Selbstausschluss hinweisen.
• Prüfung von Limitänderungen: Erhöhungen von bestehenden Limits können verzögert und zusätzlich geprüft werden, um übereilte Entscheidungen zu verhindern.

Kontaktaufnahme durch den Support

Der Kundendienst von Prima Play kann unter bestimmten Bedingungen proaktiv Kontakt zu Ihnen aufnehmen, z. B.:

• wenn gravierende Muster problematischen Spielens festgestellt werden,
• wenn Sie wiederholt um Aufhebung von Pausen oder Selbstausschlüssen bitten,
• wenn ungewöhnliche oder widersprüchliche Angaben zu Ihrem Spielverhalten auftreten.

Die Kontaktaufnahme kann per E-Mail, im Live-Chat oder - sofern von Ihnen ausdrücklich gewünscht und verfügbar - über andere Kommunikationswege erfolgen. Der Zweck besteht darin, über vorhandene Schutzinstrumente zu informieren und ggf. auf externe Hilfsangebote hinzuweisen. Ihre personenbezogenen Daten werden dabei gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet und ausschließlich im Rahmen der geltenden rechtlichen Bestimmungen und Lizenzanforderungen genutzt.

Bitte beachten Sie, dass diese Maßnahmen keine professionelle Therapie ersetzen und keine Garantie dafür bieten, problematisches Spielverhalten vollständig zu verhindern. Die Hauptverantwortung für eine verantwortungsvolle Nutzung des Angebots liegt bei Ihnen.

Updates

Regelungen zu verantwortungsvollem Spielen, rechtliche Rahmenbedingungen und interne Prozesse können sich ändern. Prima Play aktualisiert diese Seite, wenn wesentliche Anpassungen vorgenommen werden, um Sie transparent über die jeweils gültigen Informationen zu informieren.

• Mitteilungen im Konto: Wichtige Änderungen können im Bereich "Mein Konto" oder in Form von Hinweisen beim Login angezeigt werden.
• E-Mail-Benachrichtigungen: Bei relevanten Anpassungen der Richtlinien oder Tools zum verantwortungsvollen Spielen kann Prima Play Sie an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse informieren.
• Website-Banner und Hinweise: Gegebenenfalls werden temporäre Banner oder Pop-ups auf primaplay-de.com eingeblendet, die auf Aktualisierungen hinweisen.

Die auf dieser Seite enthaltenen Informationen dienen ausschließlich Ihrer Orientierung und ersetzen weder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch die Datenschutzerklärung. Im Zweifel sind ausschließlich diese rechtlich bindend. Letzte Aktualisierung dieser Seite: 13.02.2026.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen haben, Unterstützung bei der Nutzung der Schutzinstrumente wünschen oder uns Feedback zu dieser Seite geben möchten, stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

• E-Mail (Responsible Gaming):
  [email protected]
  Bitte geben Sie im Betreff nach Möglichkeit "Responsible Gaming" oder "Verantwortungsvolles Spielen" an, damit Ihre Anfrage schnell der zuständigen Stelle zugeordnet werden kann.
• Telefon:
  Eine spezielle Telefonhotline für verantwortungsvolles Spielen ist derzeit nicht angegeben. Bitte nutzen Sie E-Mail oder den Live-Chat.
• Live-Chat:
  24/7 Live-Chat-Support (laut Anbieterangabe), überwiegend englischsprachig. Sie können im Chat ausdrücklich um Kontakt zu einer zuständigen Fachperson für Spielerschutz bitten.

Feedbackformular für Selbstkontrolle & Unterstützungsanfragen

Prima Play stellt ein spezielles Online-Formular zur Verfügung, über das Sie:

• eine Selbsteinschätzung Ihres Spielverhaltens anfragen,
• konkrete Maßnahmen (z. B. Limitanpassungen, Pause, Selbstausschluss) beantragen,
• oder allgemeines Feedback zum Thema verantwortungsvolles Spielen übermitteln können.

Sie erreichen dieses Formular über den Bereich "Kontakt" bzw. "Responsible Gaming / Verantwortungsvolles Spielen" auf primaplay-de.com (sofern in Ihrem Konto angezeigt). Für Ihre eigene Sicherheit sollten Sie in schriftlichen Anfragen keine sensiblen Finanzdaten (z. B. vollständige Kreditkartennummern) angeben. Wenn Sie sich unsicher fühlen oder glauben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, nutzen Sie bitte parallel die in dieser Richtlinie genannten externen Beratungs- und Hilfsangebote.